facebook 买 粉 FBA卖家可通过脸书引流来“救”其货物。

物流旺季时，避免不了的就是“退货”，在买家向亚马逊要求退回他们通过FBA购买的产品时，亚马逊会立即将客户支付的金额退回，并为买家提供一个物流标签，以确保产品退回到对应的仓库。根据亚马逊政策，买家需在45天内退回商品。

在亚马逊收到你的买家退货后，仓库工作人员会查看买家的退货原因(下面将详细讨论这些原因)，并快速决定产品是否依旧可销售。

当买家退回一件亚马逊认为“不可销售”的商品时，许多卖家会不自觉地点击电脑桌面上的指令让亚马逊处理该退货，而认为商品真的无法再次销售。卖家未必知道，这种过于草率的操作往往会使他们白白蒙受损失。因为在很多情况下，买家退回的产品状态并没有那么糟糕，甚至有可能仍旧可销售。

當買家退回一件被亞馬遜認定為“不可銷售”的商品時，有些賣家會認為這件商品真的不能再次銷售，因此就會點擊桌面上的指令，讓亞馬遜處理退貨。然而，這些賣家可能不知道，他們不假思索地點擊指令，往往會蒙受損失。因為在許多情況下，買家退回的商品並沒有受損，甚至還可以再次銷售。

下面小编将教你如何通过一些额外的步骤，确定自己的被退货是否真的卖不出去，帮你减少不必要的损失：

亚马逊通常会将买家退货分为几种状态，下文将根据退货的不同状态列出卖家的 回应方式：

状态一：可销售(Sellable)

被列为可销售的产品将自动添加到你的库存中。如果你担心物品存在问题，实际已不可销售，那么你可以发出一个移除产品指令，并要求亲自检查该产品。如果你没有这类疑问，且产品已完好发送到亚马逊仓库，你无需采取其它行动。

状态二：产品损坏(Damaged)

如果买家以产品损坏为理由退回产品，你就需要多加注意了。因为产品损坏可能由多种原因导致的。产品可能在发货前在FBA仓库就已经损坏，也有可能是在运输途中损坏的。倘若产品是在运输途中损坏，那么有可能是亚马逊的“锅”，那么你可以要求亚马逊提供赔偿，当然具体是谁的“锅”，卖家需自己调查。

状态三：客户损坏(Customer Damaged )

被判定为“客户损坏”的商品将不会退回到你的可销售库存中。

“客户损坏”并不表示客户购买商品后将其损坏，然后试图退货。相反，“客户损坏”是指客户已经打开了商品，商品不再是新的。事实上，一些买家已经打开了商品，但并未使用，因此商品仍旧是全新的。

关于顾客损坏商品，卖方的操作是要求亚马逊寄回货物以便自行判断产品是否状态良好、是否足够新、是否符合重新销售的条件。

状态四：承运人损坏(Carrier Damaged)

如果货物在运输过程中损坏，那就是运输公司 (如UPS、FedEx、USPS等)的错，对于这些退货，你可以合理要求赔偿。

状态五：瑕疵品(Deffective)

被亚马逊列为 “瑕疵品”的退货，要么存在明显损坏或部分瑕疵，或是客户声称存在瑕疵。发生这种情况时，买家将获得退款。而退货将作为“不可销售”库存保留在你的亚马逊仓库中。

针对此类退货，卖家可选择向亚马逊提交删除指令，要求亚马逊将产品交付给您进行检查。有些买家以产品存在缺陷为由申请退货，但实际上并无缺陷。待您检查完商品后，若该商品可再次销售，则可再次发货至FBA仓库。

卖家注意事项：

1、如果买家声称某件商品有缺陷，但实际上并非如此，那么你可以向亚马逊提起申诉，修复该退货对你卖家表现造成的损害。毕竟太多的“瑕疵”索赔会损害你的卖家指标，并使你的帐户处于面临被亚马逊暂停的风险。

通常情况下，买家要在收到商品后30天内提出退货申请，但为了缓解年底旺季的退货风潮，从2018年11月1日起，亚马逊将买家的退货申请有效期延长至2019年1月31日。

买家有45天的时间将商品退回亚马逊后，若未退回，则卖家会获得亚马逊退款。但亚马逊退款通常不是全额退款，卖家需注意亚马逊可能会因疏忽而忘记全额退款。卖家应留意此情况。如发生这种情况，卖家可联系卖家支持(Seller Support)申诉并要求亚马逊赔偿。

卖家可进入卖家中心(Seller Central)的“Report”板块，在Fulfillment下找到FBA Customer Returns，以了解退回商品的详细信息。

为了查询退回商品的详细信息，卖家可以登录卖家中心（Seller Central），然后依次点击“Report”、“Fulfillment”以及“FBA脸书引流”。